OPERATIONS DE BACK-OFFICE METIERS EXTERNALISEES

Optimisez & fiabilisez la dématérialisation de vos flux entrants, l’éditique de vos courriers sortants, l’encaissement de vos remises bancaires, le vidéocodage de vos documents, la prise en charge multicanaux de votre support client, …

Les bénéfices des opérations de back-office métiers externalisées

 Satisfaire ses clients avec un back-office externalisé

Assurez la satisfaction de vos clients avec une qualité de service garantie.

Délais de traitement, taux de conformité, plage de prise en charge, dimensionnement des capacités : nous nous engageons sur les niveaux de service requis.

La continuité de votre fonctionnement avec un back-office externalisé

Simplifiez votre fonctionnement avec une continuité d’exploitation assurée.

Affranchissez-vous des effets de saisonnalité et de la transformation rapide des organisations, nous prenons en charge le management des équipes.

Réduisez vos coûts avec la dématérialisation des flux entrants

Nos capacités de production flexibles s’ajustent à vos besoins, vous variabilisez vos coûts

Gagnez en visibilité et en agilité budgétaire.

Opérations de back-office métiers externalisées avec Puce & Plume

Nos expertises complémentaires nous permettent de vous offrir une solution complète, dans des délais courts, et dans le cadre d’une démarche d’excellence opérationnelle LEAN/ITIL.

Pour tout type de flux entrants/sortants, courriers, formulaires, appels, etc. nous délimitons avec vous la nature, les volumes et la saisonnalité de vos unités d’œuvre, le nombre de personnes à mobiliser et les délais de traitement à respecter.

Nous étudions avec précision tâches, règles de gestion, et indicateurs qualité pour mettre en place nos capacités de traitement : qualifier nos équipes, calibrer nos chaînes de production (scan, éditique, centres d’appels), automatiser tout ou partie des processus (RPA) et paramétrer nos interfaces d’échanges et de gestion (applicatifs, batch, EDI, API, etc.).

Données clés

de documents par an

unités d’œuvre par jour selon les séries

%

de gains de productivité

Vous redoutez que la mise en place requière beaucoup de ressources ?
La mise en place de ces projets est notre quotidien et nécessite un délai de 3 semaines et 6 semaines. De leur côté, nos clients estiment mobiliser 1 à 2 semaines de charge de travail cumulé (métier/IT).
Votre investissement sera rapidement rentabilisé par la qualité et l’efficience de notre production. 

Vous avez besoin d’un ajustement en cours de route ?
La flexibilité des volumes pris en charge est définie à l’avance. Elle peut aussi être révisée régulièrement et ajustée en 1 à 3 semaines.

Vous craignez pour la sécurité et la confidentialité de vos données ?
Signataire d’une clause de confidentialité conforme au RGPD, vous bénéficiez de notre management de la qualité et de la sécurité de notre SI conforme aux exigences ISO 27 000. Nous sommes aussi tiers de confiance NF544 (numérisation certifiée fidèle) et vous proposons un SAE certifié NF461 (système d’archivage électronique à valeur probante).

Les forces de notre solution

Expertise avancée Puce et Plume en back office

Expertises avancées, certifiées,   « on-demand »

Bénéficiez de technologies pointues et de dispositifs de plan de continuité mutualisés. En plus de produire des copies certifiées fidèles conformes à la norme NF Z42-026, de proposer un système d’archivage électronique à valeur probante (SAE NF461), P&P est « grand remettant bancaire » et habilité « Trésor national ».
D’autre part notre filiale SSII spécialisée dans les solutions de traitement de données développe et adapte à nos besoins les dernières innovations en OCR, LAD et RPA pour optimiser et fiabiliser vos traitements.

Modularité et interopérabilité de Puce & Plume - Approche globale de la dématérialisation en back office

Une approche globale de la dématérialisation de vos processus

Notre pôle de conseil en transformation digitale travaille étroitement avec notre centre de services pour vous accompagner au-delà de l’externalisation de vos opérations de back-office et vous proposer une refonte optimisée, multicanaux et digitale de vos processus

Puce & Plume - un savoir faire éprouvé avec un back office à Paris et en Région

Un savoir-faire éprouvé, à Paris, banlieue et région

Fruit de 30 années d’excellence et amélioration continue, nous avons gagné la reconnaissance de nos clients comme en témoigne leur fidélité et notre forte croissance.

Comment faire converger les flux de datas sous un format numérique homogène ?

Comment gérer une expertise liée à des volumes de documents papier voués à diminuer avec l’adhésion progressive des utilisateurs à nos services en ligne ?

« L’externalisation de ce processus pendant le confinement a ainsi contribué à sécuriser la continuité d’exploitation en mode distanciel, à augmenter notre capacité de traitement, le tout dans un cadre légal. L’innovation de Puce & Plume n’est pas tant sur la technologie que sur la façon de faciliter la tâche de l’utilisateur final. »

Marc

CDP, OPCO ATLAS

Notre accompagnement en opérations Back-Office métiers

Notre accompagnement en opérations back office métiers
  • Notre système de management LEAN vous apporte une méthodologie éprouvée pour :

– appréhender le périmètre de vos besoins et la définition d’indicateurs de performance en lien avec vos objectifs de création de valeur ;

– former, qualifier, motiver et actualiser les compétences de nos équipes ;

– suivre les indicateurs de succès et l’analyse des causes dans une logique d’amélioration continue.

  • Notre management RH avancé, fondé sur la qualification des équipiers, le développement de la polyvalence et le dimensionnement incluant le turn-over et les pics de charge vous assure un suivi de qualité, une équipe opérationnelle impliquée, des interlocuteurs clés stables et un plan de continuité d’activité efficace.

Vous souhaitez vous recentrer sur votre cœur de métier, gagner en efficience et bénéficier de meilleures technologies ?