GESTION DELEGUEE ET MIDDLE OFFICE

Des solutions d’externalisation totale ou partielle de vos activités de gestion de dossiers, réalisées par un tiers de confiance.

Les bénéfices de la gestion déléguée

Gagnez en satisfaction et en fidélisation client en leur proposant un service de qualité quels que soient les effets de saisonnalité avec la Gestion Déléguée et Middle Office

Gagnez en satisfaction et en fidélisation client en leur proposant un service de qualité quels que soient les effets de saisonnalité

Réduction des délais de traitement des dossiers, taux de conformité optimisé, procédures de contrôle, nous nous engageons sur les niveaux de service requis.

Nous assurons votre continuité d’exploitation pour vous permettre de simplifier votre fonctionnement avec la Gestion Déléguée et Middle Office

Nous assurons votre continuité d’exploitation pour vous permettre de simplifier votre fonctionnement

Affranchissez-vous des effets de saisonnalité et de la transformation rapide des organisations, nous prenons en charge le management des équipes.

Gagnez en rentabilité  avec la Gestion Déléguée et Middle Office

            Gagnez en rentabilité                                                                                                                                                                  

Réduisez vos charges fixes liées à l’investissement en optant pour une charge variable et ponctuelle. Nos capacités de production flexibles s’ajustent à vos besoins.

La gestion déléguée avec Puce & Plume

Instruction de demandes de prise en charge de prestation de santé, d’indemnisation de sinistres, de formation professionnelle, d’enrôlement clients, de relance de complétude de dossiers, etc., Puce et Plume opère tout ou partie de vos processus métiers :

  • appréhension de vos règles de gestion, définition des indicateurs qualité et niveaux d’engagement de service,
  • formation, qualification et management des équipes,
  • paramétrage des interfaces d’échanges avec votre SI (API, EDI, connecteurs), et le cas échéant, développement d’outils de gestion et de robotic process automation (RPA).

Nous vous faisons bénéficier de notre expérience multi-sectorielle, des bonnes pratiques identifiées et des automatisations disponibles pour l’optimisation des contrôles de complétude et de conformité des dossiers.

Données clés

dossiers traités / an

gestionnaires par plateaux

%

de réduction des coûts de traitement permis par la gestion déléguée.

Vous craignez pour la sécurité et la confidentialité de vos données ?
Nous nous soumettons à une clause de confidentialité et mobilisons les technologies les plus innovantes pour vous garantir une sécurité optimale et sans faille.

Vous aspirez à un partenariat fondé sur la transparence ?
Nous identifions ensemble le périmètre des activités déléguées, et au-delà des SLA et des KPI, la cartographie des risques, des enjeux et des points de vigilance. Vous pourrez compter sur une chefferie de projet stable et disponible pour un accompagnement solide tout au long de la prestation.

Les forces de notre solution

Expertises avancées, certifiées, "on-demand" de Puce & Plume - Gestion Déléguée et Middle Office

Expertises avancées, certifiées,« on-demand »

 

Bénéficiez de technologies pointues et de dispositifs de plan de continuité mutualisés : copie certifiée « fidèle » NF 544, Système d’archivage électronique à valeur probante (SAE NF461), Grand remettant bancaire, habilité « Trésor National ».
Nous sommes spécialisés dans les solutions de traitement de données avec les dernières innovations en OCR, LAD et RPA pour optimiser et fiabiliser vos traitements.

Une approche globale de la dématérialisation de vos processus de Puce & Plume - Gestion Déléguée et Middle Office

Une approche globale de la dématérialisation de vos processus

Notre pôle Conseil en transformation digitale travaille étroitement avec notre centre de services pour vous accompagner au-delà de l’externalisation de vos opérations de back office et vous proposer une refonte optimisée, multicanale et digitale de vos processus.

Un savoir-faire éprouvé Puce & Plume - Gestion Déléguée et Middle Office

       Un savoir-faire éprouvé                                                                                                                                                            

Que ce soit à Paris, en banlieue et en région, fruit de 30 ans d’amélioration, apprécié de nos clients comme en témoigne leur fidélité et notre forte croissance.

Notre accompagnement en Gestion Déléguée et Middle Office

Notre accompagnement en Gestion Déléguée et Middle Office
  • Nous avons conçu Passeport, un programme de management RH avancé, fondé sur la qualification des équipiers et le développement de leur polyvalence incluant, by design, le turn-over et les pics de charge, qui assure une équipe opérationnelle impliquée, un suivi de qualité, des interlocuteurs clés stables et un plan de continuité d’activité efficace.
  • Notre système de management LEAN vous apporte une méthodologie éprouvée pour :

    – appréhender le périmètre de vos besoins et la définition d’indicateurs de performance en lien avec vos objectifs de création de valeur ;

    – former, qualifier, motiver et maintenir en compétence nos équipes ;

    – suivre les KPI et l’analyse des causes dans une logique d’amélioration continue.

    L’équipe technique, organisée en mode Agile, propose un planning de réalisation réaliste, avec forte réactivité et un vrai goût pour l’innovation.

Vous souhaitez gagner en efficience et vous recentrer sur votre cœur de métier tout en garantissant la qualité de vos opérations ?