externalisation de back-office
MUTUELLE SANTIANE
Pionnier de la distribution de produits d’assurance par Internet, Santiane est le premier courtier spécialiste santé en France. Le Groupe Santiane compte aujourd’hui 200 collaborateurs dans ses établissements de Paris et Nice, auxquels s’ajoutent 100 personnes employées par ses sous-traitants.
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LES ENJEUX
Le client est “web-natif”, nous traitons le reliquat difficilement compressible de courriers entrants au format papier. Santiane cherche à améliorer l’expérience utilisateurs. Pour cela, il faut indexer et diffuser la donnée, c’est-à-dire raccourcir les délais et fiabiliser la chaine d’instruction.
La prestation
Dématérialisation à J des courriers postaux entrants
- Préparation, numérisation ;
- Traitement physique spécifique de certains documents (chèques, carte tiers-payant, courriers assurés, direction, RH, etc.) ;
- Indexation, typage des pièces reçues selon un des 90 cas de figures possibles ;
- Versement quotidien dans les Systèmes d’Information du client de fichiers images et Xml ;
- Réexpédition quotidienne des documents traités vers 3 centres de traitement différents en fonction de la typologie de documents ;
- Reporting mensuel.
chiffres clés
Traitement à J
100.000
courriers par an
240.000
pages par an
2 canaux entrants, 4 canaux sortants
témoignage client
« Puce & Plume a su dans des délais particulièrement courts, prendre en charge ce processus et assurer quasi-immédiatement des prestations de qualité. Nous retenons d’eux, leur réactivité, leur rapport qualité-prix et leur proximité. »
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